售后服务承诺 24小时服务热线：800-820-8551

    奕硕多媒体移动科技（上海）有限公司致力于为全球客户提供高品质的产品售后服务，为客户打造更好的产品使用体验。

    在中国，奕硕在LED宣传车领域拥有一支技术过硬、经验丰富的工程师队伍，为客户提供7x24小时全天候售后服务。专业的技术人员和迅捷响应的的服务承诺将由设备故障引起的损失降低到最小的程度。在全球，奕硕客户享有当地代理商和奕硕总部提供的双重售后服务网络系统，并同样支持奕硕工程师现场维修保障，从而真正实现专业化、高效化、国际化的品牌售后服务系统。

一、产品维保方案

（1）质保期承诺：车载户外大型LED全彩显示屏整屏两年内免费保修，其他软硬件设备免费质保期为12个月，免费质保期自产品最终验收合格之日起计算，质保期内提供全免费上门保修。质保期满后提供终身维护，提供相应的易损配件，继续提供技术支持、软硬件维护服务，收取成本费用。故障回应时间＜1小时，大陆客户恢复时间＜48小时，其他客户需考虑路途时间。为配合各系统的正常运行，提供维保支持如下：

1）应用维护支持：负责应用软件错误的修正，问题的判断及性能的调整，以及后续使用单位上线前的人员培训等工作，包含系统所有应用的支持。

2）软硬件产品技术支持：支持应用系统运行所需要的操作系统，数据库系统，网络系统，中间件软件系统，负责相关产品的更新／升级，信息系统问题的判断，支持应用问题的解决，以及技术人员的操作培训等工作。

3）备品备件管理支持：公司将组织各类设备所需要的备品与备件，以及技术支持团队，配合实际使用状况，提供相关硬设备的更换与修复服务，以确保系统的正常运行。

4）用户档案管理系统

公司在内部建立了完整的用户档案。针对本项目提供定期电话回访服务。无论是对产品的追踪，还是客户档案的资料，都精确地记载了所售产品的记录。利用这个系统，可以准确地定位服务对象，同时为产品的升级带来了依据。

针对与公司签约的客户，专业服务人员还将建立客户的系统档案，其中包含与客户相关的信息基础系统，参数设置，问题历史档案等。为客户系统的稳定运行提供了保障。

5）用户热线支持系统

用户热线支持系统，针对用户的产品咨询，问题解疑，故障保修，公司设立了技术支持中心及24小时免费服务热线，方便用户的问题解决。

针对客户系统的问题，技术支持中心将客户问题传达给工程师，将以最快的速度派遣帮助解决问题。

二、服务体系运营方案

   2.1质保期内

1）免费质保期自货物安装验收合格之日起，免费范围包括维修所需的零配件、人工费、交通费等所有维修费用及软件的维护和升级。对于重大活动，派专业技术人员现场进行“保驾护航服务”。

2）维护保养：每年至少安排1次对所有设备的全面清洁、检修、保养服务。

     技术服务：按投标人所投标产品厂家的技术要求进行服务。

     安装调试：我方派出技术人员到最终用户现场安装调试。

3）技术培训：我方为用户方提供软件操作、安全操作及日常维护常识培训，参加人数不限。

   ① 提供电话热线支持。用户的维修人员如遇在维护或操作上的任何问题，可致电我公司的售后维修服务处，向技术人员咨询相关问题，如有关技术问题未能实时解决，我司即派出维修人员到现场。

   ② 在质保期内，奕硕负责保养和维护合同规定的全部设备，对任何因产品设计、安装工艺、材料、产品质量和部件造成的设备或部件损坏，进行无偿的更换和维修。

   ③ 当系统软件版本升级时，无偿对设备进行软件升级，及时为使用方提供最新版本。

售后回访和零配件的供应保障体系：

常年做好销售送货记录，并对各区的走访情况进行统计、分析、存档和改进；按买方用户的实际需求做好车辆设备零配件的供应工作；按区域划分建立客户档案，为客户解决实际问题。努力改正不足，以求进一步促进公司的全面发展。

   2.2 质保期后

   ① 在免费质保期过后，奕硕向用户提供同档次的备品备件、专用工具等，这些备品备件可用作紧急的故障更换及系统运作过程中可能发生的故障维护。

   ② 质保期后，如有模块、电源、控制系统等的故障，用户可直接寄回总部检修，技术人员确定修好后及时返回给用户；如遇到不能修复的情况，可向用户提供同档次配件，只收取材料成本费。

   ③ 质保期后，在接到用户电话报障时，如不能在电话中解决问题的，奕硕将派出技术人员上门检测，按在上海地区同类产品的最优惠价格提供保修服务，维修只收取材料成本费和差旅费。

三、其他说明

   “三包”服务不包括一切因疏忽、大意、意外、错误使用、不依批示处理产品而引致的故障或损坏，亦不包括经自行改造的产品和遗失零件。任何由非本公司授权人士因维修、改动或擅自变动系统或而引致的损坏，不包括在此保修服务条款之内。

四、培训方案        

1、培训使用方人数不限；

2、培训内容：

1）、显示屏管理软件的使用；

2）、系统应用软件（视音频设备）的使用；

3）、设备各系统的基本工作原理；

4）、设备各系统安全操作规程；

5）、使用注意事项；

6）、设备日常维护保养；

7）、多媒体系统基本故障的排除；

8）、显示屏体基本故障的排除。

3、培训目标

让使用方操作人员能够初步了解并安全、正确的使用设备，减少因使用不当造成的系统故障，避免常规的操作错误，可以自行排除简单的系统故障，最大限度的发挥设备各系统的全部功能，满足用户的使用需求。

4、培训时间和地点

1）从设备交付之前开始，主要进行系统的培训，使用户理解设备操作流程、系统原理、调试步骤。全程时间2—3天。

2）显示屏控制软件、编辑软件、专用软件的使用、系统原理、故障的描述和排除。 实际操作熟悉从系统调试结束之日起，为期3天。地点为项目现场。

3）验收后，由本公司派技术人员配合采购方使用人员进行实际操作，时间为一周以上，随时根据操作人员使用情况进行补充培训。

5、培训使用的设施、培训教材、资料

1）培训使用的计算机、显示屏、培训教材和资料由奕硕提供。

资料、教材包括计算机原理、视音频系统的操作、电器操作、各种软件使用说明、LED显示屏原理、系统结构连线说明、故障现象及故障原因说明、仪器仪表的使用等。

2）培训设施包括模拟系统一套、有关仪器仪表、有关工具等。

6、授课人员的姓名、职称、对受训人员的要求

要求受训人员学习态度端正、大专以上学历，有一定的接受能力，有计算机操作基础，最好使用过有关图像处理软件。

7、培训效果及考核

● 能够独立使用设备；

● 能够熟练应用多媒体系统的各种功能；

● 能够熟练使用显示屏应用软件、节目制作软件；

● 能够处理简单的、常见的故障；

● 能够正确进行设备及相关设备的日常保养；

● 能够正确描述一般故障现象；

● 能够实现系统的使用功能。

8、培训课程